سياسه الارجاع
هل هناك مشكلة في طلبك؟ سنحلّها لك.
إذا وصلك منتج تالف أو ناقص أو غير صحيح، أبلغنا خلال 7 أيام عمل من التسليم وسنرسل لك بديلًا أو نعيد لك المبلغ بطريقة الدفع نفسها، أو رصيدًا في المتجر إن كنت تفضّل ذلك.
ما الذي يمكن إرجاعه
يشمل الإرجاع والاستبدال الحالات التي توجد فيها مشكلة فيما استلمته.
منتجات تالفة
وصل المنتج أو غلافه تالفًا.
منتجات ناقصة
لم يكن أحد المنتجات التي طلبتها في الطرد.
منتجات غير صحيحة
استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
كيفية إرجاع منتج
أربع خطوات بسيطة من الإبلاغ عن المشكلة حتى حلّها.
تواصل معنا
خلال 7 أيام عمل من التسليم، راسلنا على customerservice@healthana.co أو عبر واتساب على +973 33282202.
أرسل التفاصيل
أرسل بريدك الإلكتروني ورقم الطلب وصورة أو فيديو للمنتج.
نستلم المنتج
يستلم مندوبنا المنتج خلال 2–7 أيام عمل.
الحل
بعد استلام المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة، نرسل لك بديلًا أو نعيد لك المبلغ بطريقة الدفع نفسها، أو رصيدًا في المتجر إن كنت تفضّل ذلك.
أسئلة شائعة عن الإرجاع
ما المدة المتاحة لطلب الإرجاع؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من التسليم.
ما المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي تصل تالفة أو ناقصة أو غير صحيحة، على أن تكون في عبوتها الأصلية غير المفتوحة.
هل تستلمون المنتج مني؟
نعم. بعد قبول طلبك، يستلم مندوبنا المنتج خلال 2–7 أيام عمل.
كيف أسترد أموالي؟
نعيد المبلغ بطريقة الدفع نفسها: مدفوعات البطاقة والدفع الإلكتروني إلى وسيلة الدفع نفسها، وطلبات الدفع عند الاستلام نقدًا. وإن كنت تفضّل، نضيف المبلغ إلى حسابك في هيلثانا كرصيد في المتجر تستخدمه عند الدفع.
هل تنطبق هذه السياسة على الطلبات في السعودية والكويت؟
نعم. تنطبق السياسة نفسها على الطلبات المُسلّمة إلى السعودية والكويت وباقي دول الخليج: أبلغنا خلال 7 أيام عمل من التسليم وسنرتّب استلام المنتج.
تحتاج مساعدة في طلبك؟
يسعد فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك.
مزيد من الطرق للتسوق في Healthana!
قم بتحميل تطبيقنا الآن!
- اختيار يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.